Qualidade no Atendimento

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas uma etapa do processo de vendas para se tornar o verdadeiro diferencial de uma empresa ou profissional. Neste livro, você vai descobrir como transformar cada contato com o cliente em uma experiência memorável, aplicando princípios de empatia, comunicação assertiva, técnicas de escuta ativa e o Método A.M.A.R. – uma abordagem prática para atender com excelência.

Com linguagem clara, exemplos do dia a dia e estratégias aplicáveis, esta obra é um guia essencial para:

• Profissionais que desejam crescer na carreira;

• Empresas que buscam fidelizar clientes;

• Líderes que querem inspirar suas equipes;

• Pessoas que acreditam que servir bem é o caminho para o sucesso.

Mais do que vender, este livro ensina a conquistar corações e mentes, mostrando que qualidade no atendimento não é custo, mas investimento.

Especificações Técnicas

• Páginas: 212

• Formato: 14 cm (largura) x 21 cm (comprimento)

• Capa: Colorida

Sobre o Autor

William Santos é psicólogo, com especialização em Psicologia Organizacional, e um dos grandes nomes na área de Marketing de Relacionamento e Atendimento ao Cliente no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência atuando em empresas de diversos setores, tornou-se referência em comunicação assertiva, gestão de equipes, experiência do cliente e estratégias de encantamento.